ESCOBNB 교환 및 반품(청약철회) 안내

1. 교환 및 반품이 가능한 경우 (청약철회 기한)

  • 단순 변심: 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내에 요청이 가능합니다. (단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.)

  • 상품 불량 및 오배송: 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 당해 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.

2. 교환 및 반품이 불가능한 경우 (청약철회 제한 사유)

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 아래의 경우에는 교환 및 반품이 제한됩니다.

  • 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

  • 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품, 향수, 의류의 착용 흔적, 세탁, 수선 등)

  • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 신선식품, 계절상품 등)

  • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (예: CD, DVD, 도서, 소프트웨어 등)

  • 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품(맞춤 제작 상품 등)으로, 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어 사전에 소비자에게 고지하고 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우

3. 교환 및 반품 배송비 부담

  • 고객 단순 변심: 색상, 사이즈 교환 등 고객님의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우, 상품 반송 및 재배송에 드는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (편도 혹은 왕복 배송비)

  • 상품 불량 및 오배송: 상품의 하자가 있거나 오배송된 경우, 교환 및 반품에 드는 배송비는 ESCOBNB(판매자)가 전액 부담합니다.

4. 교환 및 환불 진행 절차

  1. 반품/교환 접수: 상품 수령 후 7일 이내에 ESCOBNB 고객센터(070-4355-4550), 이메일(escobnb@naver.com) 또는 쇼핑몰 내 1:1 문의 게시판을 통해 접수해 주시기 바랍니다. (사전 접수 없이 임의로 반송하신 경우 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.)

  2. 상품 반송: 지정된 택배사를 이용하여 안내받으신 반품 주소지로 상품을 보내주시기 바랍니다.

    • 반품 주소: [실제 상품을 반품받으실 주소지를 입력해 주세요]

  3. 상품 검수: 반입된 상품의 상태를 확인합니다. (훼손 및 사용 여부 확인)

  4. 환불 및 교환 처리:

    • 환불: 상품 도착 및 검수 완료 후 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 환불 처리됩니다. (신용카드의 경우 카드사 사정에 따라 환불 완료까지 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.)

    • 교환: 상품 도착 및 검수 완료 후 새 상품으로 재발송됩니다. (재고 부족 시 개별 연락을 드립니다.)